Hgmart ở đây để hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee từ A-> Z ở các giai đoạn đơn hàng: chờ công nhận, chờ lấy hàng, trạng thái đang giao, hủy đơn hàng đã thanh toán online. cùng mình gỡ nút thắt này nhé.
Table of Contents
Cách hủy đơn hàng trên Shopee dễ dàng, rất nhanh
Bước 1: truy xuất vào trang shopee.vn vào phần “tài khoản” rồi chọn “Đơn mua”
Bước 2: Cách hủy đơn hàng trên shopee chọn đơn cần hủy
Trong phần “Đơn mua” sẽ hiển thị các đơn hàng bạn đã đặt trước đây trong hiện trạng đang chờ xác nhận. Bạn chọn đơn hàng cần hủy rồi kéo xuống dưới chọn ô “Hủy đơn hàng“.
Bước 3: Lúc này hệ thống sẽ xuất hiện tùy chọn “Bạn có muốn hủy đơn hàng này không”. nếu muốn hủy đơn hàng trên shopee bạn chọn “đồng ý” nhé!
muốn được biết đơn hàng shopee đã được hủy hay chưa, bạn vào lại đơn hàng đó, hệ thống sẽ báo “Đơn hàng của chúng ta đã bị hủy” như hình phía dưới.
Cách hủy đơn hàng trên shopee và lý do hủy
Chọn đơn hàng bạn muốn hủy > Bấm nút “Hủy đơn hàng” và chọn một trong các lí do hủy hàng dưới đây:
– Người bán không giải đáp tin nhắn (hoặc giải đáp chậm) cho các câu hỏi thắc mắc của chúng ta (ví dụ: về thông tin hàng hóa, giá khuyến mãi).
– Người bán đòi hỏi hủy (ví dụ: người bán không thể giao đơn hàng do hết hàng/sai giá và đòi hỏi bạn tự hủy đơn).
– chỉnh sửa thông tin đơn hàng (ví dụ: bạn muốn đặt lại đơn hàng mới vì bạn mong muốn chỉnh sửa sắc màu, kích thước, địa chỉ nhận hàng, hình thức thanh toán, bỏ xót Áp dụng mã giảm giá…)
– Có những bình luận không tốt về sản phẩm (ví dụ: một khi đặt hàng hàng, bạn thấy có nhưng bình luận về không hàng hiệu, không như mô tả,…).
– Thời gian chuyển hàng quá lâu (ví dụ: người bán không giao hàng trong thời gian dự kiến).
– Người bán không đáng tin tưởng (ví dụ: Người bán đòi hỏi giao dịch không thông qua Shopee hoặc kêu bạn chuyển khoản riêng cho Người bán).
– Khác (ví dụ: phí vận chuyển cao, không còn nhu cầu, đặt trùng đơn hàng, tìm được giá rẻ hơn…).
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
Hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn không mất phí
Dù bạn hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào (hàng chờ công nhận, chờ lấy hàng, đang giao) bạn cũng đều không gặp bất kỳ tổn thất nào về kinh tế.
có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng
Khi đã hủy đơn hàng bạn cũng có khả năng rút lại yêu cầu hủy đơn. tuy nhiên mỗi một đơn hàng bạn chỉ có khả năng rút đòi hỏi hủy đơn hàng 1 lần mà thôi. bởi vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định có hủy đơn hay không.
Không thể khôi phục đơn hàng đã hủy
Bạn vẫn có khả năng nhìn thấy đơn hàng mình đã hủy trong mục “Đã hủy”, nhưng bạn không thể khôi phục lại đơn hàng này. mong muốn mua hàng hóa nào đó trong đơn hàng hay mua lại tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã hủy bạn không thể không phải lên Shopee tìm kiếm sản phẩm và mua lại từ đầu.
Giá của đơn hàng có khả năng sẽ chỉnh sửa
có khả năng đắt hơn hoặc rẻ hơn thời điểm bạn hủy đơn hàng, bởi mức giá bán do nhà bán hàng quy định, có thể ở thời điểm hủy đơn giá hàng hóa rẻ hơn do được hưởng khuyến mãi, nhưng ở thời điểm mua thì không còn được giảm nữa và ngược lại.
có thể sẽ liên quan đến voucher giảm giá khi hủy một số hàng hóa trong đơn hàng
trường hợp bạn không hủy hết cả đơn hàng mà chỉ hủy một hay một số hàng hóa trong đơn hàng thì khả năng cao sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá, bởi đơn hàng đó không còn đủ điều kiện để hưởng chương trình giảm giá, ưu đãi đó.
VD: Đơn hàng ban đầu của bạn trên 199k, đủ điều kiện freeship, tuy nhiên khi hủy đi một số sản phẩm thì đơn hàng còn thành quả thanh toán dưới 199k, bạn biến mất được freeship nữa. Trong một vài trường hợp Shopee sẽ tự động hủy hết đơn hàng của chúng ta.
Voucher giảm giá sử dụng cho đơn hàng đã hủy rồi thì không được dùng lại cho đơn hàng sau nữa
cho dù bạn không mua hàng nữa, tuy nhiên các voucher, code giảm giá bạn đã sử dụng cho đơn hàng đấy không được sử dụng lại, Shopee vẫn tính là bạn đã dùng và hết lượt dùng. vì thế hãy cân nhắc, nếu voucher giảm giá lớn thì thật sự đáng tiếc.
Thanh toán trước đơn hàng vẫn được hoàn lại tiền
Nhiều bạn sợ bởi đã trót thanh toán Trực tuyến rồi mà lại mong muốn hủy đơn thì liệu có nhận lại được tiền hay không? câu trả lời là có, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn khi đơn hàng hủy thành công, Shopee sẽ gửi Thông báo cho bạn trong mục thông cáo ở tài khoản cá nhân bạn dùng đăng nhập trên Shopee.
tuy nhiên, nếu như bạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng thì bạn sẽ không nhận lại được tiền ngay, mà thường từ 7 – 14 ngày sau bạn mới nhận lại được, tùy thuộc vào ngân hàng. Còn nếu như bạn thanh toán bằng ví thì tiền sẽ ngaytức thì được hoàn lại vào ví.
không được hủy đơn hàng khi hàng “Đang giao”
chúng ta hoàn toàn có thời gian cân nhắc có nên mua đơn hàng này hay không, vì thế hãy cân nhắc kỹ trước khi mua, không được hủy đơn hàng khi hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, lúc này hàng đã được giao cho cơ quan vận chuyển, bạn hủy đơn không tổn thất gì, nhưng shop kinh doanh chắc chắn gặp tổn thất.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee nhiều lần bị khóa không?
Trước khi chuyển hàng và đang chuyển hàng, bạn vẫn mong muốn hủy đơn hàng vì những nguyên nhân cá nhân. thông thường, việc hủy đơn hàng là điều không nên tuy nhiên trong một vài hoàn cảnh, bạn cần cân nhắc kỹ càng trước khi đặt mua để không mất thời gian cả hai bên.
Với đơn hàng chưa được giao
Khi đặt hàng, bạn sẽ được trải qua nhiều bước của người bán thì đơn hàng mới được vận tải. Được biết, đơn hàng sẽ ở tình trạng chờ duyệt, đã xác nhận thì có khả năng hủy được với những nguyên nhân mà bộ máy tự tạo. vì lẽ đó, việc bạn hủy trên bộ máy nhiều lần thì tài khoản của chúng ta vẫn không bị khóa.
nếu chưa giao cho Shipper bạn vẫn có thể hủy đơn hàng. tuy nhiên Hgmart khuyên rằng, bạn phải cần coi xét và chọn lựa thật kỹ trước khi đặt để không ảnh hưởng đến người bán và người mua.
Với đơn hàng đang giao
nếu Shipper đang chuyển hàng thì bạn không bao giờ hủy hàng trên hệ thống. Chỉ có điều duy nhất chúng ta có thể thực hiện đấy là bàn bạc và thỏa thuận với người giao. mặc dù vậy, nếu bạn liên tiếp hủy đơn 2 lần trong 60 ngày sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.
Xử lý cách hủy đơn hàng trên Shopee từ khách
Khi Người mua hủy đơn hàng đã đặt, đơn hàng sẽ hiển thị ở mục Đã Hủy trong mục Quản lý đơn hàng từ người bán.
Hướng dẫn người bán xem lí do huỷ đơn hàng
Để xem chi tiết đơn hàng và nhận biết lý do hủy đơn của Người mua, Người bán cần làm theo 2 bước sau:
Bước 1 truy cập trang Đã hủy tại mục Quản lý đơn hàng. Đơn hàng được hủy bởi Người mua sẽ hiển thị trong mục này.
truy cập trang Đã hủy tại mục Quản lý đơn hàng
Bước 2 Chọn đơn hàng và bấm vào thao tác coi Chi Tiết để kiểm duyệt chi tiết đòi hỏi hủy
Chọn đơn hàng và bấm vào thực hành các bước coi Chi Tiết để kiểm tra
Hướng dẫn người bán góp ý yêu cầu huỷ đơn hàng
nếu như Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua thì bạn chọn “Đồng ý hủy”
Đơn hàng sẽ bị hủy ngaytức thì. Người bán không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này. nếu Người mua muốn mua lại sau khi Người bán đã chấp thuận hủy, Người bán KHÔNG giao đơn hàng đã chấp thuận hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác.
thực hành các bước hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) có thể được hệ thống tự động thực hiện, Người bán không cần thực hiện thêm bất kì thực hành các bước nào nữa.
Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các yếu tố đánh giá Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến nhận xét của cửa hàng.
chỉ dẫn người bán góp ý đòi hỏi huỷ đơn hàng
nếu như Người Bán không chấp nhận hủy đơn hàng thì chọn “Từ chối hủy đơn hàng”
Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”.
Lúc này Người bán hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời gian quy định.
Người bán chỉ nên từ chối đòi hỏi hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận tải.
Tổng kết
Hi vọng với cách hủy đơn hàng trên shopee mà Hgmart.vn sẻ chia trong bài sẽ giúp bạn mua sắm dễ dàng hơn. nếu như có câu hỏi thắc mắc về cách hủy đơn hàng trên shopee, đừng ngại chat hoặc để lại bình luận bên dưới.
